La gestion de crise en entreprise consiste à mettre en place des stratégies et des plans d’action pour faire face à des situations difficiles et imprévues. Elle à pour but pour d’amoindrir les impacts négatifs que cela pourrait engendrer sur l’entreprise. Cela peut concerner de nombreux cas de figures comme un scandale, une fuite d’information sensible ou prématurée, avec des effets délétères sur le marché ou le secteur dans lequel elle évolue, un accident, une catastrophe naturelle ou encore une crise financière. En d’autres termes, il s’agit de contenir et de régir efficacement à toute crise qui qui mettrait en péril l’activité ainsi que la réputation de l’entreprise qui en est la victime. Et ce, auprès de ses clients, de ses partenaires et investisseurs et plus largement de l’opinion publique, notamment par le biais des médias, sans oublier les autorités compétentes.
Pour y faire face, il existe un large éventail de techniques, d’outils et de méthodes, ainsi que de prestataires spécialisés qui offrent leur accompagnement lors de la survenue de telles péripéties, l’occasion pour nous de les passer en revue dans la suite de cet article.
Les plateformes de gestion de crise.
De nouveaux outils sont apparus pour accompagner les dirigeants d’entreprise dans la gestion de crise, aussi appelés outils de crisis management. On pense spécifiquement à la plateforme de gestion de crise Everbridge, qui propose non seulement un accompagnement à chaque étape de la gestion de crise, mais également de l’anticiper avant sa survenue. Elle est en effet construite à partir de l’infrastructure la plus sûre, évolutive et stable, car elle est constituée de plusieurs niveaux de redondance, ce qui lui permet d’apporter une détection des menaces en temps réel. À ceci s’ajoute une connaissance précise et fine de la situation, à laquelle sera proposée une réponse intégrée pour chaque pan et service concerné dans la société, ainsi que des possibilités de collaboration entre chaque pole de collaborateurs, le tout via une vue unique sur l’ensemble de l’entreprise.
Les étapes à suivre pour gérer une crise avec efficacité et célérité.
Pour gérer efficacement une crise, il est important de suivre certaines étapes clés :
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Préparation : il s’agit de mettre en place un plan de gestion de crise en anticipant les situations difficiles qui pourraient survenir et en définissant les actions à entreprendre.
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Surveillance : il faut surveiller de près l’environnement de l’entreprise et être en alerte permanente pour détecter rapidement les signes d’une crise potentielle.
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Réaction : lorsqu’une crise survient, il faut réagir rapidement et de manière appropriée en mettant en œuvre les mesures prévues dans le plan de gestion de crise.
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Communication : il est essentiel de communiquer de manière transparente et efficace avec les parties prenantes (employés, clients, fournisseurs, médias, etc.) pour gérer l’impact de la crise sur l’entreprise et sur son image.
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Résolution : il faut mettre en place des actions pour résoudre la crise et prévenir qu’elle ne se reproduise à l’avenir.
En résumé, la gestion de crise en entreprise consiste à être préparé et réactif pour faire face à des situations difficiles et minimiser leur impact sur l’entreprise.
