La transformation numérique des services publics locaux représente aujourd'hui un enjeu stratégique majeur pour les collectivités territoriales. Face aux attentes croissantes des citoyens et aux impératifs de modernisation, l'accompagnement numérique des territoires s'impose comme un levier essentiel pour optimiser les ressources, améliorer la qualité de service et renforcer la proximité avec les usagers. Avec un investissement gouvernemental de 908 millions d'euros en 2021, dont 88 millions spécifiquement dédiés aux collectivités, cette transition touche déjà 421 métiers territoriaux et mobilise des acteurs publics et privés autour d'objectifs communs de digitalisation et de protection des données.
La digitalisation au service de la santé publique locale
Les collectivités territoriales intègrent progressivement des solutions numériques innovantes pour améliorer l'accès aux soins et la gestion de la santé publique sur leur territoire. Cette évolution s'inscrit dans une démarche globale de modernisation des services publics qui vise à répondre aux besoins des citoyens tout en optimisant les coûts et en garantissant la sécurité des données sensibles. Les infrastructures numériques déployées, souvent hébergées dans des datacenters certifiés ISO27001 et HDS, permettent de garantir la conformité réglementaire tout en assurant une continuité de service indispensable dans le domaine médical.
Les plateformes numériques de suivi médical pour les citoyens
Les plateformes de gestion intégrées dédiées au suivi médical constituent une avancée majeure dans la relation entre les collectivités et leurs administrés. Ces outils permettent aux citoyens de consulter leur dossier médical, de prendre rendez-vous avec des professionnels de santé et de recevoir des informations personnalisées sur les services de santé disponibles localement. L'accessibilité numérique de ces plateformes respecte les normes RGAA pour garantir leur utilisation par tous, y compris les personnes en situation de handicap. La protection des données personnelles de santé s'appuie sur le RGPD et nécessite une formation continue du personnel territorial aux enjeux de cybersécurité. Des entreprises spécialisées comme Logitud Solutions, qui accompagne plus de 4000 collectivités depuis 37 années, proposent des logiciels métiers adaptés aux besoins spécifiques des services de population et de relation usagers. Ces solutions intègrent des fonctionnalités de sauvegarde et de reprise d'activité pour assurer la disponibilité permanente des informations médicales critiques.
La télémédecine comme solution de proximité territoriale
La télémédecine s'impose comme une réponse concrète aux défis d'accès aux soins dans les territoires ruraux ou enclavés. Grâce à des infrastructures de connectivité performantes basées sur la fibre optique et des solutions SD-WAN, les collectivités peuvent déployer des cabines de téléconsultation dans les zones sous-dotées en médecins. Ces dispositifs reposent sur des outils de communication et collaboration, notamment des solutions de type Microsoft 365 ou Teams Telephony, qui permettent des consultations à distance sécurisées entre patients et praticiens. L'accompagnement numérique des territoires inclut également la formation des agents territoriaux à l'utilisation de ces nouveaux outils, un enjeu humain majeur puisque seulement un tiers des agents possèdent actuellement les compétences nécessaires. Le CNFPT et le GIP Pix collaborent justement pour combler ce déficit de formation. Les collectivités peuvent également bénéficier de l'appui d'opérateurs publics comme ADICO, qui propose un accompagnement logiciel et matériel permanent dans les départements de l'Oise, de l'Eure, de la Seine-Maritime, du Val-d'Oise et de la Seine-et-Marne. Cette ingénierie technique couvre la maintenance, le développement de solutions dédiées et le conseil en communication, facilitant ainsi la mise en œuvre de projets de santé numérique ambitieux.
Le monitoring digital de la qualité de l'air dans nos villes
La surveillance de la qualité de l'air représente un enjeu environnemental et de santé publique prioritaire pour les collectivités locales. Les technologies numériques offrent désormais des moyens précis et accessibles pour mesurer en temps réel la pollution atmosphérique et informer les citoyens. Cette dimension s'intègre pleinement dans les stratégies de transformation numérique portées par les territoires, qui doivent concilier innovation technologique, souveraineté numérique et responsabilité sociétale des entreprises.
Les capteurs connectés pour mesurer la pollution atmosphérique
Les objets connectés, communément appelés IoT, révolutionnent la capacité des collectivités à surveiller la qualité de l'air dans les espaces publics et les établissements sensibles comme les écoles. Des projets pilotes permettent d'installer des capteurs dans les établissements scolaires pour mesurer en continu les niveaux de particules fines, de dioxyde d'azote et d'autres polluants atmosphériques. Ces dispositifs transmettent leurs données via des réseaux sécurisés, parfois gérés par des solutions VPN ou des architectures cloud souveraines, garantissant la protection des systèmes d'information selon le référentiel général de sécurité RGS. L'exploitation de ces données nécessite des compétences en matière de DevOps et de gestion d'infrastructures conteneurisées comme Kubernetes pour assurer la scalabilité et la résilience des plateformes de traitement. Les collectivités peuvent s'appuyer sur des prestataires certifiés possédant une expertise en cloud management et en automatisation, capables de déployer des solutions conformes aux directives NIS2 en matière de cybersécurité. L'Open-Data joue également un rôle central en permettant la diffusion publique des données environnementales collectées, renforçant ainsi la transparence et la participation citoyenne.
Les applications citoyennes d'information sur la qualité de l'air
Au-delà de la collecte de données, les collectivités développent des applications mobiles et des plateformes web pour informer en temps réel les citoyens sur la qualité de l'air dans leur environnement immédiat. Ces outils de communication citoyenne s'inscrivent dans une démarche plus large de modernisation des services publics et d'amélioration de la qualité de vie au travail des agents qui les administrent. L'accessibilité numérique de ces applications doit répondre aux exigences du RGAA pour garantir leur utilisation par l'ensemble de la population. La conception de ces interfaces simplifiées peut bénéficier de l'accompagnement d'experts en conseil graphisme et en expérience utilisateur, comme ceux proposés par ADICO dans le cadre de son offre d'accompagnement permanent. L'intégration de chatbots basés sur l'intelligence artificielle permet d'automatiser les réponses aux questions fréquentes des citoyens et d'améliorer la réactivité du service public. Ces assistants virtuels peuvent être déployés via des centres de contact as a service, intégrant des fonctionnalités de SMS et MMS pour toucher tous les publics. La gestion du personnel impliqué dans ces projets s'appuie sur des logiciels de GTA qui permettent d'automatiser les tâches administratives, de planifier les activités des équipes et de respecter la réglementation des 1607 heures annuelles. Des solutions comme eConnection, proposées par des acteurs expérimentés du marché, offrent une gestion transparente et efficace des temps de travail tout en améliorant la qualité de vie au travail des agents territoriaux. Malgré ces avancées, la transformation numérique des collectivités se heurte encore à plusieurs freins identifiés, notamment un manque de vision stratégique pour 87 pour cent des répondants, un budget numérique insuffisant pour 62 pour cent et une faible priorité accordée par les élus pour 46 pour cent. L'accompagnement personnalisé, le diagnostic des besoins et l'implication managériale constituent des leviers essentiels pour surmonter ces obstacles et garantir l'adhésion des équipes à cette mutation profonde des services publics locaux.
